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气。 奥奥靠在主管工位椅背上，指尖轻轻敲着桌面，目光直直看向站在她办公桌前的客服组长阿凯。 阿凯攥着一沓客户投诉单，脸色涨红，嗓门压不住：“奥主管，这批大单客诉堆成山，人手严重不够！我上周就跟你提过申请增补两名客服，到现在一点动静都没有。上头不批资源，所有烂摊子全部压在我们客服部，这活儿根本没法干！” 周围埋头打字的客服下意识放慢手上动作，纷纷侧耳偷听。整个客服部三十来号人，谁都清楚，最近门店批量货延迟，客户电话打爆，投诉工单一天新增上百条，所有人连喝水的空隙都挤不出来。 奥奥没立刻接话，随手拿起桌上的投诉清单翻了两页，抬眼看向情绪激动的阿凯，语气平静，没有半分退让：“上周你找我要人手，我当天就把需求整理完整上报给运营总监。但是，你只抛...